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新手常见问题

发布日期2016-03-24 15:19:45 【关闭】
摘要:

基本问题

      1、平台售卖的商品都是正品吗?

是的。平台承诺,在线销售的所有商品均为保质保量产品,所以商品均由国家正规出版社或者企业生产。

      2、如何在平台采购平台下单?

平台为会员提供了网站下单、手机订购,会员可以采用利于自己方便的购物方式。

      3、为什么下完订单在“我的账户”里看不见?

一般此情况可能是您再平台有多个账户,建议您核实一下当时下订单的具体账户,如有问题您可与我们电话客服(400-001-8683),在线客服取得联系,帮您核查。

      4、为什么之前我将产品加入购物车了,现在又没有了?

您好,放入购物车里面的商品,账户不做永久保留,如您在本台电脑使用加入购物车,然后再去另一台电脑查看购物车的 明细是没有的,所以建议可以把选中的商品放在收藏夹里,可更方便选购。

      5、发票是否可以补开,如何补开发票?

平台可以补三个月之内订购的订单发票,如果您需要补开,可以致电客服中心:400-001-8683 联系工作人员给您办理补开!

      6、平台会员有等级之分吗?有什么优惠政策?

在本平台注册之日起,您就成为平台默认的终身会员。会员分为普通会员、高级会员、VIP会员。会员等级不同,您可以享受的折扣率也不同。只要达到积分满足点,会员会自动升级。


注:积分根据消费金额转换(1元积1分,不足1元不积分





支付问题

       1、进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?

如您是第一次进行在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。

      2、订购后如何付款呢?

您好,我们为您提供在线支付,即时到帐,准确快捷,推荐您使用!

      3、我已经支付订单了,但是你们系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?

您好,此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您是支付宝支付,需要您提供16位交易号或者是支付订单的准确时间和金额,再与我们平台客服取得联系,会帮您及时处理。

      4、订单支付成功后能否取消?

请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后不能自动取消,如有相关需求可直接联系平台客服进行操作。



配送问题

      1、我的订单什么时候能到货呢?

根据客户不同的区域的地址,送货的时间长短不一致,如果您的订单已经超出网站配送时间,建议您拨打400-001-8683与客服联系,帮您安排尽快 送货,如在正常范围内,请您耐心等待。

      2、为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,平台会综合按货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现发货顺序和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

      3、收货时可以先验货再签收吗?

当您在收到有平台邮寄的货物包装后,可以当场开箱验货,在与随货订单明细核对确认无误后,再签收具体请查阅了解收货及验货。

      4、收货时发现问题可以拒收吗?

在签收货物时如发现货物有损坏,请与我司客服联系(400-001-8683)可申请拒收退回我平台



售后问题

      1、为什么换货这么久都没有办理?

收到需要换货的商品后,市场部会先质检,质检完成后会重新配送换货商品,换货商品配送时间与正常订单配送时间一致,如果您办理换货时间超时,有可能是您的换货商品缺库存,具体情况您可以致电客服中心:400-001-8683

      2、申请退款后,交易退款成功,钱退到哪里?

      1)、采用用支付宝支付的订单,若是实名认证用户,退款金额会以即时到帐方式打入您的支付宝账号,若是非认证用户,请提供其它已认证的支付宝账号或银行账号进行退款。

      2)、采用其他方式支付的订单,请您提供接收退款的银行信息,包括完整开户行信息(如:xxxx市分行xx支行)、银行账号、账户名(姓名),为更快的为您办理退款,请优先提供中国工商银行的银行账号。

      3)、不同订单的退换货商品是否可以合并一份包裹寄回?

为了更加快速、准确的办理退换货事宜,在办理退换货时,请尽量不要用一个快递寄回多个订单的包包。如果一定要合并寄回,建议您在包装时将相应订单的发货单号及商品包装完整,以便工作人员进行退换货操作!

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